福建上線運行“職業索賠AI監管助手”

8月25日，福建省市場監管局依托省市場監管智慧應用一體化平臺創新開發的“職業索賠AI監管助手”子系統正式上線運行，助力基層提升投訴舉報處置效能，依法規范職業索賠行為。

“職業索賠AI監管助手”通過AI技術賦能市場監管投訴舉報處理工作，為福建省市場監管系統特別是基層一線提供自動識別職業索賠行為特征、構建投訴舉報異常名錄庫與典型案例庫、智能生成投訴舉報核查建議和處置建議、領域內智能問答等功能。目前依托該系統已建成全省統一、動態更新的投訴舉報異常名錄庫，收錄異常投訴舉報工單44.73萬條。

近年來，福建省市場監管局積極完善有效應對職業索賠行為的工作機制，依法規范職業索賠行為，重點防范與打擊涉嫌敲詐勒索、詐騙、濫用投訴權等行為。推動建立跨部門應對惡意職業索賠行為協作機制，會同福建省消費者權益保護委員會、省法院、省檢察院、省公安廳、省司法廳聯合出臺《進一步深化消費糾紛多元化解工作意見》，泉州、莆田、寧德、廈門4地先后出臺跨部門應對惡意索賠惡意舉報的政策措施。強化職業索賠源頭防范，聚焦食品安全、標簽瑕疵、廣告宣傳等惡意索賠集中反映的問題，大力開展企業合規指導，從源頭上降低發生職業索賠行為的風險隱患。據統計，今年上半年福建省違法廣告類職業索賠投訴舉報同比下降26.53%。