黑龍江：以“三個聚焦”打造貼心服務的12315品牌

黑龍江省市場監管局以“三個聚焦”為抓手，持續深化12315品牌建設，推動消費維權工作取得新進展新成效。

聚焦支撐保障，整合維權服務“全要素”。推動出臺《黑龍江省優化消費環境三年實施方案（2025—2027年）》，聯合省司法廳等7部門出臺《關于依法處置市場監管領域牟利性職業索賠舉報行為維護良好營商環境的意見》，與俄羅斯哈巴羅夫斯克邊疆區消費者權益保護及公益監督局簽訂《消費者權益保護領域合作協議》。

聚焦服務發展，夯實消費維權“主陣地”。建立12315投訴舉報數據定期分析和專報制度，每月向省政府報送一次數據分析報告。充分利用“3·15”等重要時間節點，開展線上線下消費維權知識科普宣傳，組織開展12315社會開放日和局長接聽日等活動，營造消費維權共治氛圍。

聚焦提質增效，豐富糾紛化解“工具箱”。依托全國12315平臺效能評估評價系統，定期對標先進開展評估。全省消費維權服務站增至5437家，在邊境口岸地區建設中俄消費者維權服務站42家。用好消費者權益保護“三書一函”制度，及時向轄區市場監管部門下達《提醒敦促函》等相關文書。