北京啟動“線上+線下”一體化消費投訴信息公示試點

近日，北京市市場監管局啟動全市首個“線上+線下”一體化消費投訴信息公示試點，設立東城區簋街商會消費維權工作站。

作為北京餐飲地標與夜間消費核心區，簋街現有商業店鋪150余家，日均客流量超萬人次。維權渠道找不準、糾紛化解不及時在一定程度上影響了消費環境。針對這一痛點，東城區市場監管局在簋街積極打造線上高覆蓋、線下精準化互補格局。線上通過全國12315平臺公示消費投訴信息及處理結果；線下依托消費維權工作站定期組織消費者權益保護知識宣講、消費體驗等活動。線上線下充分聯動，實現消費爭議第一時間響應、第一地點處置。

此次活動是市場監管部門以地區餐飲消費為切入點，進一步推動簋街地區商戶增強誠信經營、守法經營意識，推動簋街商圈消費維權工作不斷深入的重要舉措。東城區簋街商會表示，將積極發揮行業自律力量，引導商戶嚴格履行主體責任，在商品質量、服務體驗、誠信經營、售后保障等方面不斷優化提升，真正以高品質產品和服務贏得消費者信賴，推動構建消費維權共建共治共享格局，提振市場消費信心。