2021春節(jié)長假期間甘肅12315共接收登記問題3760件

2021年春節(jié)長假期間（2月11日--2月17日），為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)節(jié)日消費(fèi)市場秩序，甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心嚴(yán)格按照值班規(guī)定，確保熱線24小時暢通，積極回應(yīng)群眾訴求，全省市場監(jiān)管部門上下聯(lián)動，做好案件調(diào)處，營造健康有序市場環(huán)境。節(jié)日期間接收登記群眾反映問題共計3760件，同比下降63.21%，其中投訴533件，舉報177件，處置電梯困人96件，解救人數(shù)314人，電梯故障26件。

投訴、舉報問題中商品類排名前五位的依次為一般食品、煙酒飲料、服裝鞋帽、化妝品、通訊產(chǎn)品；服務(wù)類排名前五位的依次為餐飲住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、銷售服務(wù)、通信服務(wù)、停車服務(wù)。

反映問題主要有以下幾方面

餐飲住宿

用餐環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、食物變質(zhì)、含異物；包廂設(shè)置最低消費(fèi)、服務(wù)費(fèi)；退房結(jié)賬時商家臨時加價、網(wǎng)訂房間與網(wǎng)上平臺宣傳不符；持預(yù)付卡消費(fèi)商家拒絕提供服務(wù)等。

服裝鞋帽

服裝購買短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、開線；皮鞋脫膠、斷底、斷面；商家不履行“三包”責(zé)任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品拒絕退換貨或維修。

停車服務(wù)

停車收費(fèi)未明碼標(biāo)價、超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；停車后拒絕提供任何票據(jù)；小區(qū)臨時停車位不向業(yè)主開放或變相增加收費(fèi)等。

通訊服務(wù)

運(yùn)營商未經(jīng)用戶同意擅自更改套餐或開通增值業(yè)務(wù);上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量資費(fèi)錯誤扣取;寬帶線路故障不及時上門維修等。

影院服務(wù)

影院工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣；影院內(nèi)4D體感座椅設(shè)備故障、娛樂設(shè)施故障無人維護(hù)；影院內(nèi)禁止帶影院外購買的飲品等。